Politika Povrata i Reklamacija — MD TRADE

Dobrodošli na MD TRADE. Naš prioritet je da svaki kupac dobije ispravan, testiran i bezbedan polovan auto-deo ili pneumatik. S obzirom na specifičnost prodaje korišćene robe, definisali smo jasne i poštene uslove provere, zamene i povrata novca.

1. Specifičnost polovne robe i Garancija

  • Svi artikli u našoj ponudi su polovni (korišćeni) originalni delovi i gume, osim ukoliko nije izričito naznačeno drugačije.
  • Polovni delovi ne podležu fabričkoj garanciji proizvođača.
  • MD TRADE obezbeđuje proveru i testiranje svakog dela i gume pre slanja.
  • Kupac ima rok od 7 dana od dana prijema pošiljke (radna garancija / probni rok) da deo ugradi ili gumu montira i uveri se u njihovu ispravnost.

2. Uslovi za uvažavanje reklamacije / povrata

Reklamacija će biti prihvaćena u sledećim slučajevima:

  1. Neispravnost dela ili gume: Ukoliko se pri stručnoj montaži u ovlašćenom ili registrovanom servisu ustanovi da deo ne funkcioniše ili da guma ima skrivenu manu (npr. kriva guma, oštećenje koje nije bilo vidljivo).
  2. Pogrešno poslat artikal: Ukoliko vam greškom pošaljemo deo koji ne odgovara opisu ili poručenom artiklu.
  3. Fizičko oštećenje u transportu: Kupac je dužan da prilikom preuzimanja od kurira pregleda paket i odmah prijavi oštećenje kurirskoj službi i nama (u roku od 24h).

3. Kada reklamacija NEĆE biti uvažena?

Reklamacija i povrat novca se neće prihvatiti ukoliko:

  • Je prošao probni rok od 7 dana od dana preuzimanja pošiljke.
  • Je deo ili guma oštećena usled nestručne montaže, nepravilnog rukovanja ili pogrešnog povezivanja instalacija.
  • Je sa dela skinuta ili oštećena sigurnosna oznaka / marker MD TRADE.
  • Je kupac samovoljno otvarao, modifikovao, prepravljao ili popravljao deo.
  • Je kupac greškom poručio deo za pogrešan model/godište vozila, a pre porudžbine nije proverio kataloški broj (OEM broj) ili se konsultovao sa nama.

4. Postupak povrata i zamene

  1. Kontakt: Pre slanja paketa nazad, obavezno nas kontaktirajte na telefon +381 62 112 8255 ili putem emaila djiks98@gmail.com sa opisom problema i slikama/video snimkom.
  2. Slanje robe nazad: Deo šaljete bez otkupnine (otkupni paketi poslati bez prethodnog dogovora neće biti preuzeti).
  3. Pregled artikla: Po prijemu pošiljke u našoj radnji u Svrljigu, vršimo proveru naših sigurnosnih oznaka i stanja artikla.
  4. Zamena ili povraćaj novca:
    • Prva opcija je zamena za drugi ispravan deo sa našeg stanja.
    • Ukoliko nemamo odgovarajući zamenski deo na lageru, vršimo povraćaj punog iznosa novca.

5. Troškovi dostave

  • Ako je reklamacija opravdana (poslat neispravan ili pogrešan deo), troškove poštarine snosi MD TRADE.
  • Ako kupac vraća ispravan deo koji mu iz ličnih razloga ne odgovara (a bio je tačno opisan na sajtu), troškove transporta snosi kupac.

6. Kontakt za reklamacije: